Du har netop logget ind på din konto for at spille en hurtig session, men du ser en fejlmeddelelse eller en tom saldo. Den mest almindelige årsag er en midlertidig serverfejl eller en forkert indtastet adgangskode.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du forventer en bonus efter dit første indbetalingsdepositum, men saldoen viser kun dine egne penge.
- Bonuskoden blev ikke indtastet under depositum
- Du har allerede brugt bonusen på en anden konto
- Depositummet opfylder ikke minimumskravet
- Spillet, du prøver at bruge gratis spins på, er udelukket
- Bonussen er deaktiveret for dit land
- Åbn menuen og vælg “Bonusser” for at se aktive tilbud
- Tjek, om du har indtastet en bonuskode ved depositum
- Bekræft, at depositummet er over minimumsgrænsen
- Læs vilkårene for spillets bonusberettigelse
- Log ud og log ind igen for at opdatere bonussen
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler
- Giv dem dit brugernavn og depositums-ID
- Vent på bekræftelse inden for 24 timer
- For fremtidige bonusser, vælg “Brug bonus” når du indbetaler
- Hold styr på udløbsdatoen for tilbuddet
- Brug kun én bonus ad gangen
Hvis ingen af trinene virker, skal du kontakte support og oplyse bonussens navn og dato for depositum.
Depositum forlod banken, men er ikke på casino-saldoen
Du ser en bekræftelse fra din bank, men saldoen på casinoet er uændret.
- Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen
- Du brugte en forkert betalingsmetode
- Depositumsbeløbet er under minimumsgrænsen
- Der er en teknisk fejl mellem casinoet og banken
- Kontoen er ikke verificeret endnu
- Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er trukket
- Log ind igen for at opdatere saldoen
- Gå til “Indbetaling” og vælg samme metode igen
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste
- Vent i op til 15 minutter, før du handler
- Kontakt banken for at bekræfte transaktionen
- Tag et screenshot af bankbekræftelsen
- Skriv til support med transaktions-ID og dato
- De kan annullere den mislykkede transaktion
- For fremtidige indbetalinger, brug en pålidelig metode
- Indbetal aldrig mere, end du har råd til at vente på
Hvis saldoen ikke er opdateret efter 24 timer, skal du kontakte support med dokumentationen.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader pas og adressebevis, men får en afvisningsmeddelelse.
- Dokumentet er for mørkt eller sløret
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder
- Dokumentet er i et andet sprog end dansk eller engelsk
- Du har tidligere haft en konto, der blev lukket
- Tag et nyt foto i dagslys med kontrast
- Sørg for, at alle fire kanter er synlige
- Tjek, at dit fulde navn staves korrekt på kontoen
- Brug et officielt adressebevis som elregning
- Upload kun PDF eller JPEG
- Log ind og gå til “Verifikation”
- Gentag upload for hvert dokument
- Hvis du bruger Stake login, følg deres registreringsvejledning for at undgå fejl
- Vent i op til 48 timer på gennemgang
- Kontakt support, hvis du får en ny afvisning
- Spørg, hvilket dokument der præcist mangler
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men ikke hører noget efter 3 dage.
Udbetaling afventer længere end forventet
Du anmoder om en udbetaling, men status viser “Afventer” i flere dage.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret
- Du har en aktiv bonus, der låser udbetalingen
- Udbetalingsgrænsen for din metode er overskredet
- Der er en teknisk fejl i systemet
- Ugen eller weekenden forsinker behandlingen
- Log ind og tjek status under “Udbetalinger”
- Bekræft, at du har gennemført KYC
- Tjek, om du har en bonus, der skal omsættes
- Vælg en udbetalingsmetode, du tidligere har brugt til indbetaling
- Reducer beløbet til under dagens grænse
- Vent i 24 timer i første omgang
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig
- Giv dem udbetalings-ID og dato
- Spørg, om der er en manuel gennemgang
- For fremtidige udbetalinger, brug samme metode som depositum
- Indstil en grænse for at undgå lange ventetider
- Tag et screenshot af din anmodning
Hvis udbetalingen stadig afventer efter 5 hverdage, skal du kontakte support med detaljerne.
Hurtig reference
Her er en tabel over de fire almindelige problemer, deres typiske årsag og den første handling.
| Problem | Typisk årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Bonus ikke krediteret | Bonuskode eller minimumsdepositum | Tjek bonussens vilkår |
| Depositum mangler | Betalingen behandles stadig | Opdater saldoen efter 15 minutter |
| KYC sidder fast | Dokumentet er sløret eller forældet | Tag et nyt foto i godt lys |
| Udbetaling afventer | Manglende verifikation eller bonus | Kontrollér KYC-status |
Alle problemerne skyldes oftest manglende opmærksomhed på detaljerne. Bonusser kræver en kode eller et minimumsbeløb. Depositum kan tage tid afhængigt af betalingsmetoden. KYC-dokumenter skal være klare og opdaterede. Udbetalinger afhænger af verifikation og bonusser. Systemet fungerer bedst, når du følger den anbefalede rækkefølge.
Forebyg de fleste problemer ved at verificere din konto, inden du indbetaler, og læse bonussens betingelser.