Ati introdus parola gresita de doua ori si acum ecranul arata „Cont blocat temporar”. Aceasta este cea mai frecventa problema cauzata de incercarile esuate de autentificare.

Nu poti sa te autentifici sau contul este blocat dupa incercari esuate

Ecranul afiseaza mesajul „Autentificare esuata” sau „Cont blocat”. Cauzele posibile includ: parola gresita introdusa de mai multe ori, numele de utilizator gresit, blocajul contului din cauza incercarilor multiple, actualizarea browserului care a sters cookie-urile de sesiune, utilizarea unui VPN care modifica adresa IP.

• Parola gresita introdusa de mai multe ori
• Numele de utilizator gresit
• Blocajul contului din cauza incercarilor multiple
• Actualizarea browserului care a sters cookie-urile de sesiune
• Utilizarea unui VPN care modifica adresa IP

1. Folositi functia „Am uitat parola” pentru a reseta parola.
2. Verificati daca numele de utilizator este corect, inclusiv majusculele.
3. Asteptati ca blocajul temporar sa se ridice automat dupa cateva minute.
4. Stergeti cookie-urile si memoria cache a browserului.
5. Dezactivati VPN-ul si incercati din nou.
6. Incercati sa va autentificati de pe un alt dispozitiv sau browser.
7. Asigurati-va ca tastatura nu tasteaza gresit parola.
8. Daca aveti doua parole, una pentru cont si una pentru bonus, folositi-o pe cea corecta.
9. Reinitiati browserul sau telefonul.
10. Daca contul ramane blocat, contactati suportul.

Contactati suportul prin chat sau email daca dupa resetarea parolei contul ramane blocat.

Site-ul sau jocurile nu se incarca corect pe telefon

Ecranul ramane alb sau jocurile nu pornesc pe telefon. Cauzele posibile includ: conexiunea slaba la internet, memoria cache plina a browserului, versiunea veche a browserului, setarile incorecte ale datei si orei pe telefon, utilizarea unui VPN care blocheaza anumite servere.

• Conexiune slaba la internet
• Memoria cache plina a browserului
• Versiunea veche a browserului
• Setari incorecte ale datei si orei pe telefon
• Utilizarea unui VPN care blocheaza anumite servere

1. Verificati conexiunea la internet (wifi sau date mobile).
2. Stergeti memoria cache si cookie-urile browserului din setari.
3. Actualizati browserul la cea mai recenta versiune disponibila.
4. Setati data si ora corecte pe telefon, folosind setarea automata.
5. Dezactivati VPN-ul si incercati din nou.
6. Incercati un alt browser (Chrome, Safari, Firefox).
7. Reincarcati pagina de cateva ori.
8. Reporniti telefonul.
9. Daca jocurile nu se incarca, incercati in modul incognito al browserului.
10. Verificati daca site-ul ruleaza in modul mobil sau desktop si schimbati modul.
11. Asigurati-va ca telefonul are spatiu suficient pentru datele jocului.
12. Daca aveti un blocker de reclame, dezactivati-l pentru site.
13. Incercati sa jucati jocuri in format HTML5, nu Flash.
14. Daca problema persista, testati pe alt dispozitiv.

Contactati suportul daca site-ul nu se incarca nici dupa ce ati incercat aceste solutii sau daca eroarea indica o problema de retea.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Dupa depunere, ecranul arata ca bonusul nu apare in cont. Cauzele posibile includ: nu ati folosit codul bonus corect, depunerea minima pentru bonus nu a fost atinsa, bonusul necesita activare manuala, rotirile gratuite sunt acordate ulterior, aveti deja un bonus activ care blocheaza altul.

• Nu ati folosit codul bonus corect
• Depunerea minima pentru bonus nu a fost atinsa
• Bonusul necesita activare manuala in sectiunea de bonusuri
• Rotirile gratuite sunt acordate ulterior, nu imediat
• Aveti deja un bonus activ care blocheaza altul

In cazul in care ati folosit un cod bonus seven casino si bonusul nu apare, verificati sectiunea de bonusuri din cont. https://seven-casino.eu.com/ ofera rotiri gratuite in functie de promovare, dar acestea pot fi acordate in transe.

1. Verificati ca ati introdus codul bonus corect in momentul depunerii.
2. Asigurati-va ca suma depusa atinge limita minima pentru bonus.
3. Deschideti sectiunea „Bonusuri” sau „Oferte” din cont si activati manual oferta.
4. Asteptati pana la cateva ore pentru ca rotirile gratuite sa fie creditate.
5. Verificati daca aveti deja un bonus activ care trebuie finalizat inainte de a primi altul.
6. Cititi conditiile de rulare pentru bonus si rotiri gratuite.
7. Daca ati folosit un cod promoțional, verificati ca acesta este valid pentru tara dvs.
8. Asigurati-va ca nu ati ales o metoda de plata care nu este eligibila pentru bonus.
9. Verificati daca bonusul necesita o depunere minima din primul depozit.
10. In cazul rotirilor gratuite, jucati la jocurile indicate in oferta.
11. Daca bonusul nu apare dupa o zi, contactati suportul cu numarul depunerii.
12. Nu faceti mai multe depuneri succesive; asteptati creditarea bonusului.
13. Daca aveti mai multe conturi, folositi un singur cont pentru a primi bonusul.
14. Verificati daca bonusul este limitat la un anumit numar de jucatori.

Contactati suportul imediat ce ati verificat toti pasii de mai sus si bonusul inca lipseste.

Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse

Ecranul arata „Documente in asteptare” sau „Document respins”. Cauzele posibile includ: documentele sunt neclare sau taiate, poza nu este completa, tipul documentului nu este acceptat pentru tara dvs., numele de pe document nu se potriveste cu cel din cont, documentul este expirat.

• Documentele sunt neclare sau taiate
• Poza nu este completa (nu se vede tot documentul)
• Tipul documentului nu este acceptat pentru tara dvs.
• Numele de pe document nu se potriveste cu cel din cont
• Documentul este expirat

1. Faceti poze clare, fara reflexii sau umbre, pe un fundal simplu.
2. Asigurati-va ca intreg documentul este vizibil in poza (toate colturile).
3. Folositi un document acceptat: buletin, pasaport sau permis de conducere.
4. Verificati ca numele si prenumele de pe document sunt scrise exact ca in cont.
5. Documentul trebuie sa fie valabil (nu expirat).
6. Daca ati trimis un document care nu este clar, reincarcati o poza mai buna.
7. Nu decupati documentul; fotografiati-l integral.
8. Daca ati trimis mai multe documente, asigurati-va ca sunt aceleasi persoane.
9. In cazul in care vi se cere o dovada a adresei, asigurati-va ca aceasta este o factura recenta (nu mai veche de 3 luni).
10. Daca documentul este in alta limba, tradeti-l legal in limba romana sau engleza.
11. Asteptati un raspuns de la echipa KYC in termen de cateva zile.
12. Nu trimite documente prin email decat daca vi se solicita.
13. Verificati ca ati incarcat documentele in sectiunea corecta a contului.
14. Daca documentele sunt respinse de mai multe ori, incercati un alt tip de document.

Contactati suportul daca documentele au fost respinse de trei ori sau daca nu primiti niciun raspuns dupa o saptamana.

Un sfat practic: tineti la indemana o copie digitala clara a buletinului in format JPEG sau PNG pentru a o incarca rapid ori de cate ori este nevoie.