Você está a olhar para uma tela que mostra “Documentos pendentes” ou uma mensagem de depósito confirmado mas sem saldo. O motivo mais comum é a falta de conclusão do processo de verificação de identidade, conhecido como KYC.
Verificação de identidade (KYC) travada ou documentos rejeitados
Você vê uma notificação que os seus documentos não foram aprovados ou que a verificação está parada há algum tempo.
- Os documentos enviados estão desfocados ou incompletos.
- O nome no documento não corresponde ao nome registado na conta.
- O documento expirou ou é de um tipo não aceite (só são aceites documentos oficiais como bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução).
- O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o seu nome completo.
- Enviou um print ecrã em vez de uma fotografia ou digitalização original.
- Aceda à secção “Minha Conta” e depois a “Verificação”.
- Verifique o formato exigido: geralmente JPEG, PNG ou PDF, com peso máximo definido pelo sistema.
- Tire uma nova fotografia do documento com boa iluminação, sem reflexos e com todos os cantos visíveis.
- Confirme que o nome, data de nascimento e morada estão legíveis.
- Para o comprovativo de morada, use uma fatura de utilities, extrato bancário ou documento oficial emitido nos últimos três meses.
- Certifique-se de que o documento de identificação está dentro do prazo de validade.
- Se o nome estiver diferente (ex.: nome completo vs. abreviado), anexe também um documento que mostre a alteração, como certidão de casamento.
- Reenvie cada documento individualmente, sem comprimir vários ficheiros num só.
- Após reenviar, aguarde o tempo indicado na plataforma para análise.
- Se a verificação continuar travada, contacte o suporte e mencione o número do pedido de verificação.
- O suporte pode pedir uma selfie segurando o documento ao lado do rosto.
- Não edite as imagens: cortar ou alterar brilho pode causar rejeição automática.
- Se o documento foi rejeitado por “baixa qualidade”, aumente a resolução da câmara ou use um scanner.
- Para comprovativo de morada, certifique-se de que o endereço coincide exatamente com o registado na conta.
- Se tiver dúvidas sobre quais documentos enviar, o suporte pode listar os tipos aceites.
Depois de corrigir os problemas, o suporte geralmente processa a verificação dentro de um prazo razoável.
Site ou jogos não carregam corretamente no telemóvel
Você vê uma página em branco, jogos que não abrem ou o site demora muito a carregar no browser do seu telefone.
- A ligação à internet está instável ou lenta.
- O browser está com cache e cookies antigos que interferem no carregamento.
- O sistema operativo ou browser do telemóvel está desatualizado.
- Há extensões ou bloqueadores de anúncios ativos que impedem o conteúdo.
- O servidor do casino pode estar temporariamente sobrecarregado.
- Verifique se tem sinal de internet estável: mude de Wi-Fi para dados móveis ou vice-versa.
- Feche todas as aplicações em segundo plano para libertar memória.
- Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telefone.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Se usar Safari ou Chrome, ative o JavaScript nas definições do site.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios ou extensões de segurança.
- Tente aceder ao site no modo de navegação anónima ou privada.
- Reinicie o telemóvel para limpar processos temporários.
- Se o site estiver lento, aguarde alguns minutos e recarregue a página.
- Verifique se há atualizações pendentes do sistema operativo do telefone.
- Para jogos específicos, experimente carregar um jogo diferente para isolar o problema.
- Se o site não abre de todo, tente usar outro browser, como Firefox ou Edge.
- Confirme se o URL está correto: mostbetscasino.com.pt.
- Se estiver numa rede pública, alguns portas de jogos podem estar bloqueadas.
- Contacte o suporte se apenas um jogo específico não funcionar.
Se o problema persistir após estes passos, o suporte pode verificar se há manutenção programada no servidor.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
Você vê o movimento no extrato bancário como concluído, mas o saldo da conta no casino continua o mesmo.
- A transação está a ser processada pelo intermediário financeiro e pode demorar a ser confirmada.
- O método de pagamento usado pode ter atrasos internos.
- O depósito foi feito num feriado ou fim de semana, quando os bancos não processam.
- Houve um erro no preenchimento dos dados da transferência.
- O sistema do casino pode ter uma falha temporária de sincronização.
- Guarde o comprovativo bancário com o valor, data e referência da transação.
- Aguarde um período razoável após o horário bancário normal.
- Verifique se o método de depósito é suportado pela conta de mostbetscasino.com.pt mostbet Portugal.
- Confirme que o nome do titular do cartão ou conta bancária corresponde ao nome da sua conta no casino.
- Se pagou por transferência bancária, verifique se o IBAN ou NIB foi copiado corretamente.
- Para carteiras eletrónicas, veja se o saldo da carteira foi debitado parcialmente.
- Saia e entre novamente na conta para forçar a atualização do saldo.
- Limpe a cache do browser ou app e carregue novamente a página.
- Se o depósito foi feito com cartão, veja se o valor foi autorizado mas não capturado (pré-autorização).
- Verifique o histórico de transações no casino para ver se o depósito está listado como “pendente”.
- Se aparecer como “processando”, aguarde até o status mudar.
- Contacte o suporte e anexe o comprovativo bancário como prova.
- Informe o método de pagamento e o valor exato depositado.
- O suporte pode pedir o ID da transação fornecido pelo banco.
- Se o dinheiro não for creditado dentro do prazo normal, o casino pode iniciar um estorno.
O suporte resolve a situação após verificar o comprovativo e a transação com o processador de pagamentos.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
Você fez um depósito esperando um bónus, mas na conta só aparece o valor depositado sem qualquer crédito extra.
- Não ativou o bónus durante o depósito, seja marcando uma opção ou inserindo um código promocional.
- O método de pagamento usado não é elegível para o bónus.
- O valor do depósito foi inferior ao mínimo exigido para receber o bónus.
- Já usou o bónus de boas-vindas anteriormente noutra conta.
- O bónus é creditado automaticamente após algumas horas e ainda não foi processado.
- Verifique o email de confirmação do depósito para ver se há referência ao bónus.
- Aceda à secção “Promoções” ou “Bónus” na sua conta para ver se o bónus está disponível para ativação.
- Leia os termos do bónus de boas-vindas para confirmar o valor mínimo de depósito e os métodos aceites.
- Se o bónus requeria um código, insira-o na próxima vez que depositar, se ainda for elegível.
- Verifique se fez o depósito no prazo de validade da oferta.
- Para rodadas grátis, veja se elas aparecem num jogo específico, geralmente na slot indicada nos termos.
- Se o bónus era automático, contacte o suporte com o comprovativo do depósito.
- Informe se já recebeu outro bónus anteriormente, para evitar duplicação.
- Confirme que não usou métodos de pagamento como carteiras eletrónicas se os termos excluírem esses.
- Se tiver várias contas, o bónus só é concedido uma vez por jogador.
- O suporte pode creditar manualmente o bónus se cumprir todos os requisitos.
- Se o bónus veio com um código promocional, certifique-se de que o inseriu sem erros.
- Verifique se as rodadas grátis expiraram antes de serem creditadas.
- Para bónus de depósito, veja se o valor extra aparece como saldo de bónus separado.
- Após contacto, o suporte informa se o bónus será ou não atribuído.
Em caso de elegibilidade, o suporte resolve o crédito do bónus ou oferece uma alternativa.
Uma dica prática: antes de fazer qualquer depósito, leia sempre os termos do bónus e ative a opção correspondente, pois isso evita a maioria dos problemas de atribuição.